Versandbedingungen

Versandrichtlinie (Shipping Policy)

Zuletzt aktualisiert: 28. Dezember 2025

Bei Bella Rugs verpflichten wir uns, Ihre neuen Teppiche schnell, sicher und transparent zu liefern – mit besonderem Fokus auf unsere Kunden in Deutschland und Europa, aber auch weltweit. Bitte lesen Sie unsere detaillierte Versandrichtlinie unten, um unsere Bearbeitungszeiten, internationalen Versandverfahren sowie den Umgang mit Zoll und Rücksendungen zu verstehen.

1. Auftragsbearbeitung & Versandvorbereitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

  • Verfügbarkeit: Wir bemühen uns stets um genaue Lagerbestände. In seltenen Fällen von Bestandsabweichungen werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine Rückerstattung oder ein geschätztes Datum für die Wiederverfügbarkeit anzubieten.
  • Hochsaison: In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (wie Black Friday, Cyber Monday oder während der Feiertage) kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 5 Werktage verlängern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

2. Versandkosten & Zustellung

Wir arbeiten mit erstklassigen globalen Versanddienstleistern (wie DHL Express, FedEx und UPS) zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Teppich in einwandfreiem Zustand ankommt.

  • Kostenloser Standardversand: Wir freuen uns, weltweit kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen anzubieten.
  • Expressversand: Expressversandoptionen sind für ausgewählte Regionen an der Kasse verfügbar. Die Preise berechnen sich nach Gewicht und Abmessungen Ihrer Bestellung.
Hinweis: Wir liefern nicht an Postfächer (P.O. Boxes), APO/FPO-Adressen oder Speditionsadressen, da unsere Produkte oft groß und schwer sind. Für alle Lieferungen ist eine physische Straßenadresse erforderlich.

3. Internationaler Versand & Zölle (EU & Weltweit)

Bella Rugs liefert weltweit. Internationale Sendungen können jedoch Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht.

  • Zölle & Steuern: Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, ist Bella Rugs nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung anfallen. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden (Zölle, Steuern usw.), liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
  • Verzögerungen: Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörden in Ihrem Land verursacht werden.
  • Annahmeverweigerung: Wenn Sie die Annahme einer Sendung aufgrund unerwarteter Einfuhrgebühren verweigern, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand, etwaige Makler-/Zollgebühren und die Kosten für die Rücksendung an uns von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

  • Deutschland: 3–5 Werktage
  • Österreich & Schweiz: 3–6 Werktage
  • Restliches Europa (Frankreich, UK, Niederlande etc.): 3–7 Werktage
  • USA & Kanada: 3–7 Werktage
  • Australien & Neuseeland: 5–10 Werktage
  • Naher Osten & Asien: 5–10 Werktage
  • Rest der Welt: 7–14 Werktage

*Dies sind Schätzungen unserer Versandpartner. Die tatsächlichen Laufzeiten können je nach Zollabfertigung und lokalen Zustellplänen variieren.

5. Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Status überprüfen können. Bitte geben Sie den Tracking-Informationen 24 Stunden Zeit, um verfügbar zu sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferfensters erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bellarugs.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir dies für Sie prüfen können.

6. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Beschädigung bei Ankunft: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos, bevor Sie sie öffnen. Wenn der Artikel selbst beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden) unter support@bellarugs.com mit Fotos des Schadens. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Verlorene Pakete: Wenn Ihr Tracking „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • Fragen Sie bei Nachbarn oder Ihrem Hausverwalter nach.
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt (DHL/FedEx/UPS), um eine Nachforschung einzuleiten.
  • Informieren Sie uns, damit wir bei der Untersuchung helfen können.

Bitte beachten Sie: Bella Rugs haftet nicht für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem ein bestätigter Zustellnachweis (Foto oder Unterschrift) vom Versanddienstleister erbracht wurde.

7. Adressänderungen & Korrekturen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Lieferadresse beim Checkout korrekt ist.

  • Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren.
  • Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung unterwegs ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. In einigen Fällen können Sie den Versanddienstleister direkt kontaktieren, um eine „Abholung in einer Filiale“ zu vereinbaren.
  • Rücksendung an den Absender: Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet werden, unterliegen einer erneuten Versandgebühr.

8. Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

E-Mail: support@bellarugs.com
Support-Zeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (EST)