Rückgaberecht

Gültigkeitsdatum: 7.17.2026

Bei Bella Rugs möchten wir, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn ein berechtigter Artikel nicht zu Ihrem Raum passt, können Sie eine Rücksendung gemäß der untenstehenden Richtlinie beantragen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Rückgabeberechtigung

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss jeder Artikel:

  • Unbenutzt, ungewaschen und frei von Schäden, Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Gebrauchsspuren;
  • Im Originalzustand;
  • Zurückgesendet mit aller Originalverpackung, Etiketten, Einlagen und Zubehör; und
  • In einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand, wie von Bella Rugs bei der Inspektion festgestellt.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder unterliegen, sofern gesetzlich zulässig, einer reduzierten Rückerstattung.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Endverkauf ausgeschlossen und nicht für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigt, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben:

  • Auf Bestellung gefertigte Teppiche;
  • Anpassbare oder personalisierte Teppiche;
  • Maßgeschneiderte, farblich angepasste oder anderweitig modifizierte Produkte;
  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“, Ausverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind;
  • Geschenkkarten; und
  • Artikel, die benutzt, gewaschen, nach der Lieferung beschädigt oder nicht wiederverkaufsfähig sind.

Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Teppiche werden speziell für Sie hergestellt. Bitte überprüfen Sie alle Spezifikationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

3. Wie man eine Rücksendung anfordert

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@bellarugs.com innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters und enthalten:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Der/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten; und
  • Der Grund für Ihre Rücksendung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel können abgelehnt werden.

Bitte verpacken Sie alle Artikel sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode und das Aufbewahren des Versandnachweises, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.

4. Rücksendekosten und Rücksendegebühren

Sofern ein Artikel bei Ankunft nicht als beschädigt, defekt oder falsch bestätigt wird, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

Sie können eine der folgenden Rückerstattungsoptionen für berechtigte Rücksendungen wählen:

  • Bella-Geschenkkarte: Eine vollständige Rückerstattung des berechtigten Artikelwerts wird als Bella-Geschenkkarte ausgestellt; oder
  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Eine Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, abzüglich der anfallenden Rücksendegebühr.

Ursprüngliche Liefergebühren, Expressversandkosten und andere nicht-produktbezogene Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

5. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird unser Team diese prüfen, um die Berechtigung zu bestätigen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.

Für genehmigte Rücksendungen:

  • Rückerstattungen für Geschenkkarten werden an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
  • Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden nach Abzug der anfallenden Rücksendegebühr bearbeitet.
  • Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung für die Bearbeitung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Rückerstattungen werden nur für den Wert des berechtigten Artikels ausgestellt und sind auf den für den zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag begrenzt.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte support@bellarugs.com innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung.

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des sichtbaren Problems bei. Entsorgen Sie den Artikel oder die Verpackung nicht, bevor Sie Anweisungen von unserem Team erhalten haben.

Wenn Bella Rugs bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz, eine Reparatur, einen Guthaben im Geschäft oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich angemessener Rücksendekosten umfassen kann, sofern zutreffend.

7. Umtausch

Wir bieten derzeit keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihren berechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigung von Bella Rugs erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@bellarugs.com mit Ihrer Bestellnummer.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Bella Rugs kann diese Rückgabebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Richtlinie gilt für diese Bestellung, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Bella Rugs Support
E-Mail: support@bellarugs.com