Rückgaberecht
Gültigkeitsdatum: 8.20.2026
Bei Bella Rugs möchten wir, dass Sie vertrauensvoll einkaufen. Wenn Ihr Teppich nicht zu Ihrem Raum passt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung anfordern.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel:
- Unbenutzt, ungewaschen und frei von Schäden, Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Gebrauchsspuren;
- Im Originalzustand;
- Mit der Originalverpackung, den Etiketten, Einlagen und dem Zubehör zurückgesandt, sofern zutreffend; und
- In einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder einer gekürzten Rückerstattung unterliegen, soweit nach geltendem Recht zulässig.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Endverkauf ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Teppiche;
- Produkte mit individueller Größe, individueller Farbe oder sonstigen Änderungen;
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren;
- Geschenkkarten; und
- Artikel, die benutzt, gewaschen, nach der Lieferung beschädigt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
3. So fordern Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@bellarugs.com innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- Den Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten; und
- Der Grund für Ihre Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden möglicherweise nicht angenommen.
Bitte verpacken Sie alle Artikel sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.
4. Rückversand und Rückerstattungsoptionen
Bei Standardrücksendungen tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.
Sie können eine der folgenden Rückerstattungsoptionen wählen:
- Bella-Geschenkkarte: Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung des erstattungsfähigen Artikelwerts. als Guthaben im Bella-Shop.
- Ursprüngliche Zahlungsmethode: Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der jeweils anwendbaren Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühr.
Die ursprünglichen Lieferkosten, Kosten für den Expressversand und andere produktunabhängige Servicegebühren werden um die jeweils anwendbare Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühr reduziert. nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
5. Prüfung und Bearbeitung der Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüft unser Team den Artikel, um zu bestätigen, dass er die Anforderungen für die Rückgabe Voraussetzungen.
Für genehmigte Rücksendungen:
- Erstattungen in Form einer Gutschrift werden an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ausgestellt.
- Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode werden bearbeitet, nachdem die entsprechende Gebühr abgezogen wurde.
- Erstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.
Erstattungen sind auf den Wert des berechtigten Artikels und die ausgewählte Erstattungsoption beschränkt.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Jedes Produkt von Bella Rugs wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und fotografiert. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt, wenden Sie sich bitte an support@bellarugs.com innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des sichtbaren Problems bei. Entsorgen Sie den Artikel oder die Verpackung nicht, bevor Sie Anweisungen von unserem Team erhalten haben.
Wenn Bella Rugs bestätigt, dass der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, gewähren wir eine 100 % Erstattung, einschließlich angemessener Rücksendekosten, sofern zutreffend. Es wird keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr abgezogen.
7. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihren berechtigten Artikel gemäß diesen Bedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8. Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestätigung durch Bella Rugs wenden, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an support@bellarugs.com mit Ihrer Bestellnummer.
9. Aktualisierung der Richtlinie
Bella Rugs kann diese Rückgabebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt der Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gilt für diese Bestellung, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
Bella Rugs Kundenservice
E-Mail: support@bellarugs.com
